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京东曝光神秘买手岗位:专对不规矩商家下手

时间: 2019-08-22 12:10:13 作者:仁德晟电商 来源:仁德晟电商

  现实生活中,大部分上班族逃脱不了“朝九晚五”的命运,但也总有人从事着不这么机械式的工作,职责也相当“超纲”。比如因垃圾分类而产生的垃圾分类指导员、愿做人体树洞的“失意倾听师”等。在互联网零售行业,也有一个特殊职业,他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”。


京东曝光神秘买手岗位:专对不规矩商家下手


  在京东,这群人被称作 “神秘买手”,日常工作就是根据平台指示,在京东平台下单各类商品,随后送往质检机构依照相应标准进行检测。京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”,用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量,成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。


  全流程严检是京东质量管控的一大特点,也就是产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。这意味着,京东在最大力度的拦截品质低劣的产品进入平台之外,已经过关进入销售环节的产品也不能高枕无忧。


  为了保证平台商家持续向消费者供应质量过关甚至优异的产品,神秘抽检和神秘买手机制非常关键。通过神秘抽检,如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品,京东将立即下架问题产品并对商家进行从严处罚,商家不仅面临罚款,还会被限制营销活动、限制创建商品,问题严重的店铺甚至会直接被封。


  有了细致客观公正的抽检,对京东来说,更重要的是建立一个公平的体系,对投机取巧者形成威慑,对良心商家进行鼓励,以此撑开消费者购物权益的保护伞。


  不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准的抽检商品,京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手,保证抽检更有针对性。


  同时,神秘买手的“神秘”之处在于,他们的账号非常随机,下单地址也不固定,一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人,完全无从分辨,为的就是不被商家识别出来,保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。


  更为关键的是,检测结果要保证权威,这方面,京东选择了第三方机构进行合作,选取了中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构,为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。


  总体来说,捍卫平台商品品质表现,是京东神秘抽检的重要使命。对于消费者来说,这样做的直接后果是商家不敢以次充好、无视平台规则,保证了在京东购物的品质体验。

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