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京东新手必须要了解的平台沟通方式!

时间: 2019-09-20 16:30:41 作者:仁德晟电商 来源:仁德晟电商

  作为有个新手京东店铺运营人员,除了要做京东店铺诊断,然后就是了解京东平台店铺操作的各种工具以及反馈渠道以及相关客服的联系,那么都有哪些相关客服呢,渠道又有哪些?


京东新手必须要了解的平台沟通方式!


  新手商家一定要了解的三个与平台沟通的重要渠道,分别是自助客服(商家帮助中心和京灵小助手)、商家人工客服(电话客服、在线客服、咨询单)、店铺消息。自助客服和商家人工客服是提供给商家问题解答的渠道,店铺消息是平台发送给商家重要消息或通知的渠道。


  自助客服

  据京东代运营了解自助客服包括商家帮助中心和京灵助手,商家可根据“关键字”提问咨询自助客服,自助客服会将涉及到的相关问题响应给商家,从而高效便捷地为商家服务。


  京灵助手:访问路径:在各常用操作系统右侧的“蓝色小鲸鱼”图标,点击进入咨询界面。“京灵助手“的位置是在商家后台。


  商家人工客服

  商家人工客服包含商家客服热线、在线商家客服、商家咨询单提交等多种常用沟通渠道。商家的问题都可以通过联系商家客服进行咨询,寻求帮助。一般的沟通方式为与商家人工客服电话联系,或者与在线商家客服沟通,同时还有商家咨询单提交的渠道


  店铺消息

  店铺消息是由京东平台定向对商家发出的重要事项通知,包含商家店铺相关的奖惩、结算提醒及重大事件类的业务通知。查看位置一般是京麦 App/PC 和商家后台(shop 端)的首屏首页,自动推送。商家由店铺消息点击“更多“可以查看所有重要消息。


  以上就是关于京东平台有关客服方面都相关内容,希望能对您有帮助,如果还有其他问题去请联系我们(京东托管)的在线客服。

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